真诚的服务手段

4. 实行电费智能结算后
       手机短信是电力企业与客户最快捷、最重要的沟通途径
       为确保用电信息及时传递
       电力客户需向供电单位提供手机号码
       应及时持身份证到电力营业厅或电更改号码
       以免因接收不到信息给客户用电带来不便

关键词：低压集抄系统；创新集抄系统；服务升级

       中央计算机可以根据对各个电表监控的情况进行断电、统计管理；

自动抄表系统指的是不需要人工抄表就可以实现的用电信息统计的系统它有着广泛的社会作用和经济效益
       主要体现在：

最近几年随着智能电费系统和采集系统的广泛应用以及企业员工的服务能力逐渐提升
       企业的服务质量明显改变
       提高了用户用电的可靠性和安全性
       提升了用户服务满意度

5. 个性化的服务理念
       根据客户的差异性
       提高智能化服务水平
       为客户提供个性化强的多元服务

1. 自动记录用户每天0点的电表指数
       每天统计电量电费进行结算
       实现用电信息、用电安全等实时短信通知用户
       提升用电的安全性和透明程度用户可以根据短信内容进行合理的用电安排
       增强了用户用电的灵活性

稳扎稳打
       逐步推进农村电网的建设和升级工作
       特别是要加强之前没有供电区域的电网建设18大明确提出了2020年小康社会建立的伟大目标
       农村的电网建设是三农建设的重要支撑手段
       是小康社会实现的重要保障所以
       要结合小康社会建设的具体要求
       不断升级和优化农村电网的建设和规划根据农村和城市的区别
       实施差异化的用电管理
       切实可行的进行农村电网的升级工作

配电网的建设
       多用户多元用电需求的前提和基础在过去
       由于各种客观原因
       配电网的建设较为滞缓
       问题随着新环境的变化越来越多随着分布式电影的快速发展
       配电网的升级变得很迫切所以要按照全新的工作思路和工作要求去实施配电网的建设和管理
       坚持用严格的标准去统筹规划
       以实现城乡配电网的平衡发展
       实现用户的多元用电需要

摘要：低压集抄系统指的是最近几年在我国得到较快发展的智能化抄表和采集系统这项系统的工作原理是对低压电的用户进行集中性智能化抄表
       以实现远程智能抄表的目的本文基于低压电用户抄表系统结构的分析
       对创新型的低压集抄系统进行探索
       以实现电力服务的升级

1. 真诚的服务手段
       为客户提供全方位热情周到的服务
       在了解客户需求的基础上
       有针对性的为客户提供有价值的服务

       这对于抄表人员来说是一个很大工作量
       大量的抄表人员也增加了单位的人力成本

目前
       低压电集抄系统正逐渐得到广泛的应用
       并且由于电子产业发展的需要
       对系统集抄的准确性和运行的稳定性提出了更好的标准和要求所以
       要加强各个信道和设备的抗干扰能力还要不断完善各项管理和技术手段
       实现系统技术的不断升级
       以满足时代的需要

       全面发展将企业的发展放到整个国家发展的战略大环境中
       全方位发展公司
       努力回报社会
       和各方面进行积极的合作
       谋求电网公司和发电企业、终端用户和社会的全面和谐发展实现企业的社会价值、行业价值的统一性、协调性发展

【xzbu】郑重

国家电网是为用户提供用电监督、用电管理和数据统计的指导性企业
       在新的环境下
       只有重视服务质量和服务手段的升级
       才能更好的为用户提供优质的服务

1. 将客户放在服务的主体
       坚持将客户需求放在服务的第一位置
       坚持人性化的服务理念
       为客户创造便利
       方便客户的生活
       提升客户的用电安全

笔者所在公司（湖南省电力公司益阳市客户服务中心营业及电费组）辖内低压用户的数量是：多户
       都实现了家庭电表的改装
       实现远程抄表、电力实时监测和分析、故障分析和判断等功能这有效的降低了人工抄表带来的错误
       也通过了监控
       保证了居民用电的安全性同时
       单位开通短信平台
       可以将一些消息通过短信发给用户

针对上面的问题
       现代化的自动集抄系统系统可以说是应运而生
       它们不仅工作效率高
       信息统计准确而
       而且还可以提供电力监控等衍伸服务

低压集抄系统是建立在计算机、通信等技术的基础上它在智能抄表集中器、数据搜集终端等硬件和软件的辅助下
       使用先进的低压plc技术
       搭建了一套健全的集采系统
       实现了远程化的智能数据采集和管理系统目前远程集抄系统的集中器和抄表中心之间联系的通信信道是专用电话网
       一些范围小的集抄系统可以使用rs485接口目前国内存在的低压集抄系统方案如下：

对于电网企业来说
       没有最好的服务
       只有更好的、更让客户满意的服务电网企业除了要完善自身的管理、团队建设外
       还要努力构建反应迅速、质量更好的电力服务体系
       只有不断升级和优化服务能力
       提升服务质量
       才能体现出电网公司的社会价值和利民价值

随着用户数量的逐渐增多
       以及用户对电力服务的需求逐渐增加目前
       公司的服务质量和用户满意度面临着较为严峻的挑战随着社会监管和政府监管的日益加强
       用户的服务体系升级需求越来越大
       电网公司除了要满足客户现有需求外
       还要不断的积极开拓创新
       优化服务体系
       提供更为成熟的管理模式

每个方案都有自己的不足
       当然也有自身的优势在具体运用中
       要依据客户的实际情况
       因地制宜的实施不同的方案对于一些对抄表速度要求低、集中装表的社区可以使用rs485和电子线载波的结合方案；对于实时性要求高的小区可以使用rs485总线集抄方案

最近几年随着智能电费系统和采集系统的广泛应用以及企业员工的服务能力逐渐提升
       企业的服务质量明显改变
       提高了用户用电的可靠性和安全性
       提升了用户服务满意度

实施创新的利民服务措施
       做好居民个用电管理工作将改善和保障居民的用电质量放在最重要的地位从提升供电质量、实施智能化的集抄系统、加强基础设施的建设等几个方面来实现用户用电服务满意度的提升电力公司是对居民用电提供服务、保障和监督的部门一方面
       它有义务为居民提供优质的电力服务
       方便广大人民群众的正常生活需要；另一方面
       它有责任为居民用电行为实施监督和管理
       规范用户的正常用电
       确保国家电网的安全和可靠只有将这两个核心放在工作中心

3. 努力打造安全用电体系
       保证用户用的是放心电同时加强技术的升级工作
       充分满足用户的需要

益阳城区供电局将从4月开始
       对低压用户开始实施先付款后使用的新型智能结算方式
       具体内容如下：

低压集抄系统使用数据的自动采集、传导和管理
       以实现电力系统的智能化管理他改变了人工抄表的陈旧模式
       提升了电力管理和监控的质量在通信媒介里
       电力线载波(plc)通信最为引人关注
       这主要是plc线路应用的非常广泛
       无需重新的布线工作
       节约了大量的人力成本plc通信指的是把信息调制成高频信号后施加在电力通信线路的技术低压集抄系统的优点主要体现在下列几个方面：

3. 形成专业的服务体系
       为客户提供专业的服务就需要企业要不断加强专业技能和素养的培训和教育
       努力在用户面前树立专业化的技术形象
       让用户放心

优质的服务一直以来都是国家电网公司的核心与灵魂
       公司的全会提出了要将客户作为服务的中心
       加强服务水平的深化工作

2. 树立责任观念
       及时的为客户处理各种问题
       不逃避责任
       要形成主动承担责任的观念